よくあるご質問

よくあるご質問｜ふとつむぎ公式オンラインショップ

1.ご注文について

Q1. 会員登録をしなくても注文できますか？

A. はい、ゲスト購入が可能です。ただし、会員登録（無料）いただくと、次回以降のご注文がスムーズになります。会員登録は「ご購入商品確定前」に行っていただく必要があり、お届け先入力画面以降での登録はできませんのでご注意ください。

Q2. 注文内容を変更したいです。

A. ご注文確定後の内容変更は承っておりません。ご変更をご希望の場合は、お手数ですが改めてご希望内容でご注文いただいたうえで、前のご注文のキャンセルをご依頼ください。

Q3. 注文確認メールが届きません。

A. ご注文完了後に自動送信されるメールが届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、メールアドレスの入力間違いが考えられます。改善しない場合はお問い合わせ窓口（webmaster@arimahokodo.com）までご連絡ください。

Q4. 在庫切れの商品はいつ再入荷しますか？

A. 再入荷時期は商品によって異なります。ご不明な場合はお問い合わせフォームよりお気軽にお尋ねください。

2. お支払いについて

Q5. どのような支払い方法が利用できますか？

A. 以下の方法がご利用いただけます。

クレジットカード決済（VISA／MASTER／DINERS／JCB／AMEX、一括払いのみ）
代金引換（代引き手数料330円）
銀行振込・郵便振替（振込手数料はお客様負担、ご入金確認後の発送となります）

Q6. PayPayや楽天ペイ、コンビニ決済は利用できますか？

A. PayPay・楽天ペイ・コンビニ決済（前払い）には対応しておりません。現在のところ、ご利用いただけるお支払い方法はクレジットカード・Amazon Pay・代金引換・銀行振込／郵便振替の4種類です。

Q7. 登録したクレジットカード情報を変更したいです。

A. カード情報の変更はお客様ご自身でマイページの「会員情報変更」より行っていただけます。

Q8. 領収書は発行してもらえますか？

A. 弊社オンラインショップでは各種支払い方法に対して「インボイス対応済領収書」を発行いたします。

カート決済時、備考欄へその旨をご記載くださいませ。商品の発送後、弊社メールアドレスよりPDF形式でお送りいたします。

※代引き決済、送り状控えが領収書の取り扱いとなり、弊社での領収書発行は承りません。

Q9. 納品書は同梱されますか？

A. 同梱しておりません。

3. 配送・送料について

Q10. 送料はいくらですか？

A. ふとつむぎオンラインショップでは、税込み7,560円以上のご注文について「通常配送料一律無料」とさせていただいております。

通常配送料については以下の通りです。（全て税込み）

7,560円以上：本州（送料無料）　北海道・沖縄（1,100円）

7,560円以下：本州（880円）　北海道・沖縄（1,980円）

北海道・沖縄につきましては、送料無料ラインの金額でご購入の場合も、配送料の一部をご負担いただいております。あしからずご了承ください。

Q11. 商品はいつ届きますか？

A. ご注文完了日の翌営業日以降、順次発送手配を行います。営業日は神戸本店の営業日（月〜金曜日・祝日除く）に準じます。配送業者の状況によりお届け日が前後する場合がございます。

Q12. 当日発送してもらうことはできますか？

A. ご注文は完了日の翌営業日以降に順次発送手配となるため、当日発送のお約束はいたしかねます。お急ぎの場合はご注文前にお問い合わせ窓口までご相談ください。

Q13. 配送業者はどこですか？追跡（伝票）番号は確認できますか？

A. ヤマト運輸にて配送します。追跡番号は出荷をした日にお客様へお送りする配送完了メールにて追跡番号を記載しております。

Q14. 配達日時の指定はできますか？

A. ご注文手続きの中で配達希望日・時間帯をご指定いただけます。

Q15. 複数の注文をまとめて配送してもらえますか？

A. 同一お届け日・同一お届け先で複数のご注文をいただいた場合、原則として同梱で1口にまとめて発送いたします（送料無料処理の合算は行っておりません）。分けて発送をご希望の場合は備考欄にご記載ください。

4. 返品・キャンセルについて

Q16. 注文をキャンセルすることはできますか？

A. ご注文確認メールの配信後はキャンセルを承ることができません。ご注文前に内容をよくご確認ください。

Q17. 返品・交換はできますか？

A. 食品という商品の特性上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。「不良品」「配送上の破損など」に限り、商品お受け取りから8日以内にお問い合わせ窓口までご連絡いただければ対応いたします。商品到着後は早めにお届け品をご確認ください。

Q18. 不在で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？

A. 配送完了後に商品を受け取っていただけなかった場合、原則として返金はいたしかねます。弊社に返送された商品は、一定の保管期間を過ぎると廃棄処理いたしますので、あらかじめご了承ください。

5. ギフトについて

Q19. ギフト用の包装はしてもらえますか？

A. 「箱入り」商品はラッピングをしてお届けします。熨斗（のし）をご希望の場合は無料で対応しますので、ご注文時の備考欄にご記載ください。

ご購入商品を贈答ギフトとしたい場合、ギフト一覧の中にあるギフトBOXや紙袋をご購入ください。

Q20. 贈り主・宛先を分けて発送できますか？

A. 対応可能です。ご注文時のお届け先情報を贈答先のご住所にご指定ください。ご不明点があればお問い合わせフォームよりご相談ください。

6. 商品について

Q21. 賞味期限はどのくらいですか？

A. 保存料をできるだけ使わず、素材本来のおいしさを大切にしているため、賞味期限は商品によって製造日からおおよそ120日に設定しています。個別の賞味期限は各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。

Q22. 保存方法を教えてください。

A. 直射日光・高温多湿を避け、常温の涼しい場所で保存してください。開封後はチャックをしっかり閉め、なるべくお早めにお召し上がりください。

Q23. 原材料の産地を教えてください。

A. 産地は商品ごとに異なります。各商品ページの「原材料」欄に産地を記載しておりますのでご確認ください。

Q24. 商品によって粒の大きさや色にばらつきがあるのはなぜですか？

A. ナッツや豆、ドライフルーツは自然の素材を使用しているため、収穫時期や個体差により粒の大きさ・色合いに多少のばらつきが生じることがあります。品質・安全性には問題ございませんので、安心してお召し上がりください。

Q25. ナッツや豆菓子は1日どのくらい食べても大丈夫ですか？

A. 医薬品やサプリメントではなく「食品」のため、明確な上限量の定めはございません。一般的な目安として、片手のひらに軽く一杯（約20〜30g程度）を無理のない範囲でお楽しみいただくのがおすすめです。カロリーや塩分が気になる方は、商品パッケージの栄養成分表示もあわせてご確認ください。

Q26. 創業はいつですか？どのような会社ですか？

A. 大正10年（1921年）創業、兵庫県加古郡稲美町に本社・工場を構える老舗の豆・ナッツメーカーです。「まじめで頑固な豆屋」として、素材・品質・鮮度にこだわった商品づくりを続けています。

7. アレルギーについて

Q27. アレルギー表示についてどこで確認できますか？

A. 特定原材料等の表示は各商品ページの「原材料」欄をご確認ください。ナッツ類を中心に取り扱う工場のため、複数のナッツ・落花生を使用した商品を製造しています。特定の食物アレルギーをお持ちの方は、ご購入前に必ず商品ページの表示内容をご確認いただき、ご不明点があればお問い合わせ窓口までご連絡ください。

8. 店舗・工場について

Q28. 直営店はありますか？

A. 有馬芳香堂神戸本店（兵庫県神戸市兵庫区中道通7-4-24）にふとつむぎ直営店がございます。創業当時使用していた焙煎網やそろばんなどを展示しており、有馬芳香堂の歴史を感じていただける店舗です。

Q29. オンラインで注文した商品を神戸本店で受け取ることはできますか？

A. オンラインで注文した商品を神戸本店にてお渡しすることはお断りしております。

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